Arzttermin telefonisch vereinbaren: диалог-симулятор

Записаться к врачу можно по телефону: ты звонишь в Praxis, администратор задаёт вопросы по порядку, и на каждый нужен короткий вежливый ответ. Готовые фразы читать проще, чем быстро вспоминать их на линии. Поэтому здесь не учебник, а диалог-симулятор: ты играешь звонящего и сам выбираешь, что сказать.

Тема урока — Arzttermin telefonisch vereinbaren, «записаться на приём к врачу по телефону». Уровень B1. По ходу ты закрепишь вежливые просьбы с Konjunktiv II (Ich hätte gern …, Könnten Sie …?), обращение на Sie и порядок слов в самых частых телефонных фразах.

Как устроен симулятор

Реплики администратора озвучены: нажми на значок динамика рядом с фразой. Если после верного ответа слайдер перелистнулся раньше, чем разбор прочитан, вернись кнопкой «Назад»: разбор остаётся на месте.

Praxis Dr. Berger и звонящий Alex Petrow вымышлены, сценарий авторский. Медицинских советов в уроке нет.

Пять минут подготовки облегчают звонок. Подготовь короткие ответы на вопросы, которые прозвучат в уроке: как тебя зовут, зачем ты звонишь, когда тебе удобно.

Первая сцена показала порядок: поздороваться, назвать имя, назвать цель, описать причину простыми словами. Вот формулы для каждого шага.

Представиться

Назвать цель

Описать причину простыми словами

Во второй сцене главное — отказать так, чтобы разговор шёл дальше: причина, встречное предложение, короткое подтверждение.

Предложить своё время

Мягко отказаться

Попросить другое время

Подождать и подтвердить

В третьей сцене нужны три умения: продиктовать данные, переспросить и закрыть разговор. Все они пригодятся и за пределами Praxis.

Продиктовать данные

Буквы с особыми названиями: Ä, Ö, Ü — A-Umlaut, O-Umlaut, U-Umlaut; J — Jot, V — Fau, W — We, Y — Ypsilon, Z — Zett.

Переспросить

Принять просьбу и закончить

Эти реплики администратор может сказать в любой сцене. Послушай каждую: в той же плитке показано, как на неё ответить.

Во втором звонке пригодятся три группы формул: сообщить об отмене, извиниться и вежливо поправить собеседника.

Отменить или перенести запись

Извиниться

Поправить собеседника вежливо

Ответить на пожелание

Пять плиток — про тон: смысл понятен, но звучит не так. Плитка «Порядок слов» — не совет, а правило: Leider ich kann nicht — грамматическая ошибка.

Теперь ты можешь провести весь звонок по порядку: поздороваться и назвать цель, описать причину, согласовать время с отказом и встречным предложением, продиктовать данные, переспросить, подтвердить запись повтором, закончить разговор. Отдельно в сцене 4 отрабатывается второй звонок: отменить запись, извиниться за отмену в последний момент, поправить не тот день и ответить на пожелание.

Каркас звонка из восьми шагов

1. Поздороваться и назвать имя: Guten Tag, mein Name ist …
2. Назвать цель: Ich möchte gern einen Termin vereinbaren.
3. Описать причину простыми словами: Ich habe seit … Rückenschmerzen.
4. Согласовать время: Leider passt mir das nicht. Geht es auch später?
5. Подождать и подтвердить: Ich bleibe dran. Den Termin nehme ich gern.
6. Продиктовать данные: Ich buchstabiere: …
7. Переспросить, если что-то не понято: Könnten Sie das bitte wiederholen?
8. Закончить: Vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiederhören.

Источники

• 116117.de: Terminservice для застрахованных в gesetzliche Krankenversicherung, которые ищут приём у врача или психотерапевта; для угрозы жизни указан номер 112.
• betanet.de: электронная карта медицинского страхования (eGK) — подтверждение страховки, которое показывают при визите к врачу.
• Babbel Magazine: Auf Wiederhören — прощание для телефонных разговоров.

Диалоги, фразы и имена в уроке авторские, учебные тексты не использованы. Правила работы конкретной Praxis или страховой кассы могут отличаться от сценария: уточняй их у самой Praxis или у Krankenkasse.